Na Serrestre, valorizamos a satisfação dos nossos clientes. Por isso, oferecemos uma política de reembolsos e devoluções transparente e justa.
Prazo para Devolução
Os clientes têm um prazo de 14 dias após a receção do produto para solicitar uma devolução, seja por desistência ou devido a inconformidades no produto recebido.
Devolução por Desistência
- Pode desistir da compra e solicitar a devolução até 14 dias após receber o produto.
- Neste caso, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.
- Após confirmarmos que o produto foi devolvido em boas condições, geralmente processamos o reembolso em 14 dias.
Condições para Aceitação da Devolução
O produto devolvido deve:
- Manter as características originais
- Estar na embalagem original não danificada
- Permanecer selado (quando aplicável)
- Estar completo (no caso de produtos com várias peças)
- Manter rótulos ou etiquetas de identificação
Devolução por Inconformidades
- Se o produto estiver danificado, incompleto, fora de validade ou apresentar outras inconformidades, a Serrestre assume os custos da devolução.
- Verifique a sua encomenda na receção e informe-nos imediatamente sobre qualquer problema.
- Analisaremos a situação e informaremos sobre o direito ao reembolso, se aplicável.
- Se confirmada a inconformidade, iniciaremos o processo de recolha do produto.
- O reembolso do valor do produto e dos portes de envio será processado em 14 dias após a confirmação da receção do produto devolvido.
Exceções
Alguns produtos não são elegíveis para devolução, incluindo:
- Produtos alimentares
- Artigos personalizados ou feitos sob medida
- Produtos perecíveis
- Conteúdos digitais não entregues em suporte físico
- Produtos de ativação (ex: cartões-presente)
Para iniciar uma devolução ou caso tenha dúvidas, entre em contacto connosco através do email info@serrestre.pt.