De acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) e a legislação portuguesa aplicável, esta Política de Privacidade e Cookies explica como a Serrestre (https://serrestre.pt), propriedade de Rui Andrés – Creative, gere os seus dados pessoais.
Utilizamos os seus dados para melhorar os nossos serviços e a sua experiência no site. Esta política detalha como recolhemos, utilizamos, protegemos e eliminamos as suas informações, bem como os seus direitos e como exercê-los.
Ao usar o nosso site, concorda com esta política. Pedimos que a leia com atenção. Se tiver dúvidas, contacte-nos através de info@serrestre.pt.
O fornecimento dos seus dados implica a aceitação desta política e dos nossos Termos e Condições de Utilização.
O nosso site pode conter ligações para serviços de terceiros, cada um com as suas próprias políticas de privacidade. Não nos responsabilizamos por estas políticas externas e aconselhamos a lê-las cuidadosamente.
Responsável pelo Tratamento de Dados
O tratamento dos dados pessoais recolhidos através do nosso website é da responsabilidade de Rui Andrés – Creative, sediado na Av. Castanheira Figueiredo 4, 3420-302 Tábua, com o NIF 248154109.
Informações Pessoais Recolhidas
Consideramos “Dados Pessoais” qualquer informação que possa identificar uma pessoa. Os tipos de dados que podemos recolher incluem:
- Dados de identificação e contacto
- Informações demográficas básicas
- Dados de transações e pagamentos
- Informações sobre preferências de marketing
- Dados de navegação e geolocalização
- Opiniões e preferências do utilizador
É importante notar que não recolhemos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Caso seja detetada a recolha involuntária de tais dados, tomaremos medidas para os eliminar prontamente, exceto quando a lei nos obrigue a mantê-los.
Objetivos da Recolha de Dados Pessoais
Recolhemos os seus dados pessoais para diversos fins, incluindo:
- Gestão de compras e entregas
- Atendimento ao cliente
- Criação e gestão de contas de utilizador
- Envio de comunicações de marketing (com o seu consentimento)
- Organização de eventos
- Melhoria da experiência no website
Alguns campos são marcados como obrigatórios quando essenciais para a prestação do serviço. Sem estes dados, poderá não ser possível aceder a certas funcionalidades.
Conta de Utilizador
Para efetuar compras, é necessário criar uma conta. Isto implica o tratamento dos seus dados de identificação e contacto para gerir as funcionalidades da conta, como o acompanhamento de encomendas. Pode solicitar o cancelamento da conta através de info@serrestre.pt.
Processamento de Compras e Entregas
Utilizamos os seus dados para:
- Gerir pedidos e informações sobre produtos
- Processar pagamentos
- Emitir faturas
- Gerir entregas e devoluções
- Prestar serviço pós-venda
- Realizar inquéritos de satisfação e recolher opiniões
- Prevenir fraudes (podendo bloquear transações suspeitas)
Esta abordagem visa garantir uma experiência de compra segura e eficiente.
Apoio ao Cliente
Utilizamos os seus dados para:
- Esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços
- Gerir reclamações
- Prestar serviço pós-venda
- Atender pedidos relacionados com os seus direitos de proteção de dados
Marketing
Com o seu consentimento, usamos os seus dados para:
- Gerir subscrições de newsletter
- Enviar informações personalizadas por email ou SMS
- Realizar ações promocionais
- Analisar preferências para oferecer conteúdo relevante
Pode cancelar a subscrição da newsletter a qualquer momento através do link em cada email ou contactando info@serrestre.pt.
Podemos partilhar as suas fotografias públicas nos nossos canais, mediante o seu consentimento expresso.
Melhoria do Website
Analisamos dados de navegação para fins estatísticos, visando melhorar a funcionalidade e qualidade do site.
Realizamos também inquéritos de satisfação para identificar áreas de melhoria nos nossos serviços.
Esta abordagem permite-nos oferecer uma experiência mais personalizada e eficiente, sempre respeitando a sua privacidade e preferências.
Período de Conservação dos Dados
Mantemos os seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, incluindo:
- Gestão de conta
- Atendimento a pedidos
- Marketing
- Análise de qualidade
- Recrutamento
Se solicitado, conservamos os dados por mais 1 ano após o cancelamento, salvo obrigação legal. Após este período, os dados são eliminados de forma segura.
Partilha de Dados
Para prestar os nossos serviços, podemos partilhar dados com terceiros, como:
- Instituições financeiras
- Entidades de prevenção de fraude
- Prestadores de serviços tecnológicos e logísticos
- Parceiros de marketing
Estes terceiros têm acesso limitado aos dados, apenas para executar tarefas específicas, e estão obrigados a manter a confidencialidade.
Podemos também partilhar dados por obrigação legal ou em processos judiciais.
Transferências internacionais de dados ocorrem apenas para entidades que garantam proteção adequada, conforme a legislação.
Segurança dos Dados
Implementamos medidas de segurança para proteger os seus dados, incluindo:
- Senhas pessoais obrigatórias
- Proteção reforçada de dados financeiros
- Monitorização de servidores
Apesar dos nossos esforços, a internet não é totalmente segura. Não podemos garantir 100% de segurança para informações divulgadas online.
Direitos dos Titulares dos Dados
Garantimos os seus direitos relativos aos dados pessoais, incluindo:
- Informação sobre o uso dos dados
- Acesso aos seus dados
- Retificação de dados incorretos
- Eliminação de dados (“direito ao esquecimento”)
- Retirada de consentimento para marketing
- Portabilidade dos dados
- Limitação do tratamento
Para exercer estes direitos, envie um pedido por escrito para info@serrestre.pt, com prova de identidade.
Pode também apresentar reclamações à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) se necessário.
Limitação de Responsabilidade
O nosso site pode conter links para websites externos. A nossa Política de Privacidade não se aplica a esses sites. Recomendamos que leia as políticas de privacidade desses sites terceiros, pois não nos responsabilizamos pelo seu conteúdo ou práticas de privacidade.
Aceitação da Política de Privacidade
Ao fornecer os seus dados no nosso site, considera-se que aceita as condições desta Política de Privacidade. O preenchimento de qualquer formulário implica o seu consentimento para o tratamento dos dados conforme descrito neste documento.
Cookies
Cookies são pequenos ficheiros de texto armazenados no seu dispositivo quando visita o nosso site. Eles:
- Registam preferências de navegação
- Melhoram a funcionalidade do site
- Personalizam a sua experiência
Os cookies apenas comunicam informações que você divulgou ao nosso site. Eles identificam o dispositivo, não o utilizador, e não contêm dados pessoais.
O nosso servidor regista informações básicas de acesso, como endereço IP, data e duração da visita.
De acordo com a lei portuguesa, só utilizamos cookies com o seu consentimento prévio e expresso.
Esta política visa garantir a transparência no uso dos seus dados e respeitar os seus direitos de privacidade.
Tipos de Cookies Utilizados
Ao usar o nosso site, aceita o uso de cookies. Desativá-los pode afetar a funcionalidade do site. A Serrestre utiliza os seguintes tipos de cookies:
- Cookies Essenciais: Necessários para o funcionamento básico do site (ex: carrinho de compras, acesso à conta).
- Cookies Funcionais: Personalizam a sua experiência, lembrando preferências (ex: idioma, itens no carrinho).
- Cookies de Sessão: Temporários, analisam padrões de tráfego para melhorar a usabilidade.
- Cookies Analíticos: Medem anonimamente o uso do site para melhorias (ex: Google Analytics).
- Cookies de Publicidade: Rastreiam sua atividade para personalizar anúncios. Requerem consentimento explícito.
- Cookies de Redes Sociais: Facilitam a partilha de conteúdo e podem rastrear a navegação.
Utilizamos também botões de redes sociais, que podem usar seus próprios cookies. Consulte as políticas de privacidade das respetivas plataformas para mais informações.
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Esta política visa transparência sobre o uso de cookies, respeitando sua privacidade e oferecendo controle sobre suas preferências de navegação.
Gestão de Cookies
Você tem controlo sobre os cookies no seu dispositivo:
- Configuração do Navegador: Pode ajustar as definições do seu browser para gerir cookies. No entanto, desativar cookies pode limitar sua experiência no site, incluindo a capacidade de fazer compras.
- Como Gerir Cookies: as instruções para gerir cookies variam conforme o navegador. Consulte as configurações do seu browser específico (Chrome, Internet Explorer, Firefox, Safari, Opera) para ajustar as preferências.
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Declaração de Limitação de Responsabilidade
Na Serrestre, empenhamo-nos em manter o nosso site atualizado e preciso. No entanto, podem ocorrer erros não intencionais, como alterações de preços ou indisponibilidade de produtos. Não nos responsabilizamos por tais erros ou por quaisquer danos resultantes da utilização do nosso site ou dos produtos nele vendidos.
Caso tenha alguma questão ou comentário, não hesite em contactar-nos através do email info@serrestre.pt.
Alterações à Política de Privacidade e de Cookies
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- Mudanças legislativas ou regulamentares
- Motivos de segurança
- Alinhamento com instruções das autoridades de proteção de dados
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- Informaremos sobre as alterações através do website
- Se necessário, enviaremos comunicações por email ou newsletter
- Poderemos solicitar a renovação do seu consentimento
Última atualização: Julho de 2024